格力空调安装出问题，楼下变成“水帘洞”

7月30日，半岛网记者接到家住上海浦东高新区弘润•金茂府小区的赵女士投诉，称家里的格力空调排水管安装存在问题，楼下住户受到牵连，房顶和墙面被浸透，家里成了“水帘洞”。

当事人：空调排水出故障，维修人员迟迟不上门

2018年9月，市民赵女士位于高新区弘润•金茂府小区的新房装修完毕，从京东旗舰店购买了一台格力圆柱柜机空调。“当时因为比较认可格力空调的质量和售后品质，所以才购买的。”赵女士说，“我们是年底搬到新房的，冬天有暖气空调就一直没用，直到最近一个月因为天热才开始用，没想到就出了问题。”

“7月29日晚上，楼下邻居找上门说他家客厅房顶滴水，房顶、墙面、沙发、地板都被泡了。”赵女士说道，“当晚我们两家人一起检查了家里暖气片、卫生间等地方没有查出问题。第二天上午，我从网上联系了一家检修公司，工作人员经过检查测试后发现是空调排水管安装存在问题，排不出水导致积水过多顺着房顶流到了楼下。因为我们家的空调排水管是从衣柜下面打的孔，被衣柜遮挡着，我们一直没发现问题”。

“当天下午4时许，我给当时负责安装的师傅打电话，他说正在忙，让我拨打格力的售后电话。格力售后说会尽快安排维修人员过来。”赵女士说，“一个多小时过去没有维修人员联系我，我又拨打了投诉热线，之后上海浦东的售后工作人员才给我回电话，我说明情况后，希望能尽快派维修人员过来，他们还是说维修人员太忙，会在8月2日前给我解决”。

现场：楼下住户房顶、墙面损坏严重

7月30日晚上8时许，半岛网记者赶到高新区弘润•金茂府小区赵女士家中了解情况，推开门记者就感受到迎面屋里的热气。

“发现空调排水出问题后，我们就没敢再开空调，但这几天天气太热了，家里有三个孩子，还有老人，三个多月的婴儿热的直哭。”赵女士说。

半岛网记者来到赵女士楼下的住户家，正在家里排水的李先生看到记者就开始诉苦：“29日晚上，我正躺在沙发上玩手机，客厅房顶上突然开始吧嗒吧嗒滴水。虽然楼上的空调已经关了，但现在我们家房顶还在滴水，客厅房顶和一面墙被水泡的开始掉墙皮，沙发也被泡了，家里成了‘水帘洞’”。

格力售后： 负责安装人员已辞职，其他维修人员都忙

31日上午9时许，半岛网记者联系到上海浦东格力售后工作人员。

格力售后的工作人员表示：“之前负责给赵女士安装空调的工作人员已经辞职，30日我们联系赵女士的时候已经是下午6点了，其他的维修人员正在忙，所以没有及时派人过去”。

该工作人员表示，会尽快派人上门查看情况。

律师：空调安装出现问题，厂商必须承担责任

31日上午11时许，半岛网记者联系到上海浦东诚公律师事务所的张春艳律师。

张春艳律师表示：“如果是因为空调安装出现问题导致财产损失，无论空调是否在保质期和保修期内，厂商都要承担责任”。

31日下午3时许，赵女士告诉记者，格力售后已经派维修人员把空调排水管修好了，至于造成损失的赔偿问题，正在协商。后期的赔付事宜，半岛网会持续关注。